Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Трибуна, 6 августа 2015 г.

«Национальная служба мониторинга» составила рейтинг страховых компаний России

435 просмотров

Был проведен анализ сообщений с упоминанием компаний, входящих в топ-20 российского рынка страховых услуг (по объему собранных премий в млрд рублей). Релевантные сообщения оценивались с точки зрения тональности и отношения автора сообщений к упоминаемой им компании.

После чего определялась доля негативных сообщений из общего объема записей о той или иной страховой компании – на первых строчках рейтинга находятся те компании, чьей работой больше всего недовольны пользователи Рунета. Для сравнения в таблице приведены и данные о финансовых показателях участников рынка.

«Лидерами» по количеству негативных реплик и впечатлений о работе страховых компаний стали «Росгосстрах», «Ингосстрах» и «ВСК». Основные претензии исходят от автолюбителей – клиентов страховых компаний по продуктам ОСАГО и КАСКО. Наименьшее количество отрицательных отзывов зафиксировано в отношении страховых компаний INTOUCH, «СОГАЗ» и «Согласие».
• Миф о том, что крупные компании хуже относятся к своим клиентам, опровергают примеры «СОГАЗа», «Согласия» и «РЕСО» - доля недовольных ими клиентов ниже средней по рынку, хотя по финансовым показателям они занимают высокие позиции;
• Самым непопулярным страховщиком России оказался «Росгосстрах» - его чаще других обвиняли в невыплатах и затягивании рассмотрения страховых случаев;
• Наибольшую активность демонстрируют в сетевых дискуссиях клиенты «РЕСО-Гарантии» - они не только позитивно отзываются о компании, но и высказываются об обслуживании и сервисах, которые она предоставляет;
• Представители большинства страховых компаний редко вступают в диалог с недовольными клиентами для выяснения причин конфликтной ситуации. Таким образом, сложно говорить об успешности работы профильных подразделений страховщиков по управлению репутацией в соцсетях и блогах;
• Несмотря на актуальность тематических форумов путешественников и автолюбителей, все чаще клиенты страховых компаний публикуют посты с оценкой работы организаций на своих личных страницах в соцсетях.

№	Название страховой компании	Собранных премий (млрд руб.)	Рейтинг по финансовым показателям*	Число сообщений	Число негативных сообщений	Доля негативных сообщений
1	ИНТАЧ	0.6	17	62	2	3,2
2	СОГАЗ	105,2	2	759	36	4,7
3	Согласие	33,9	8	465	25	5,4
4	РЕСО-Гарантия	65,3	4	970	74	7,6
5	Югория	6,2	19	112	9	8,0
6	Альянс (РОСНО)	24,7	9	156	17	10,9
7	ЭНЕРГОГАРАНТ	9,3	15	115	13	11,3
8	ЭРГО Русь	5,2	20	76	12	15,8
9	ЖАСО	13,0	13	55	9	16,4
10	Зетта (Цюрих)	6,3	18	158	26	16,5
11	Ренессанс	19,5	10	556	94	16,9
12	МСК	11,1	14	79	14	17,7
13	МАКС	16,5	11	197	35	17,8
14	ОСК	8,6	16	57	11	19,3
15	АльфаСтрахование	47,8	5	737	145	19,7
16	ВТБ Страхование	36,6	7	293	69	23,5
17	УралСиб	15,8	12	654	178	27,2
18	ВСК	37,7	6	253	75	29,6
19	Ингосстрах	65,8	3	967	297	30,7
20	Росгосстрах	129,9	1	1025	345	33,7

Рейтинг по финансовым показателям – позиция, занимаемая компанией на российском рынке по объему собранных премий в 2014 году.

Методика:
• Рейтинг построен на основе анализа сообщений, индексированных системой «Яндекс.Блоги»;
• В выборку попали сообщения из социальных сетей «Вконтакте», Facebook, а также блог-платформ Twitter и LiveJournal;
• Проанализировано свыше 7700 релевантных сообщений с упоминанием страховых компаний;
• Период исследования: апрель 2015 – июнь 2015.

Комментарий главы «Национальной службы мониторинга» Ильи Киселева:

С каждым годом российские интернет-пользователи все активнее высказывают в социальных сетях свою оценку качества работы различных компаний, ориентированных на работу с физическими лицами. Для рынка страховых услуг пользовательские отзывы играют особенно большое значение, так как в дальнейшем они могут оказать влияние на выбор той или иной страховой компании «друзьями» пользователя по социальной сети. В этой связи можно выразить удивление тому факту, что далеко не все страховщики уделяют внимание своему присутствию в соцсетях и, в целом, коммуникации с пользователями.

Ожидаемо, что подавляющая часть пользовательских отзывов в Сети посвящена страхованию автотранспорта – как по линии обязательного страхования (ОСАГО), так и добровольных услуг (КАСКО). Как правило, пользователи комментируют стоимость услуг, которая существенно выросла в последнее время, а также сложности, возникающие в процессе получения страхового возмещения. Второе и третье места с огромным отрывом по количеству сообщений делят страхование во время путешествий и добровольное медицинское страхование. Остальные страховые услуги (в частности, страхование недвижимого имущества) пользователи практически не упоминают в Сети.

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 13981 Альянс (Allianz) 2720 [Зетта Страхование, АО 76] ВСК (Страховой дом ВСК) 5743 ВТБ Страхование 2622 [Газпром страхование 24] Группа Ренессанс Страхование 3946 ЖАСО 632 Ингосстрах 14209 Интач Страхование (INTOUCH) 529 МАКС (Московская акционерная страховая компания) 2976 Объединенная страховая компания (ОСК) 290 РЕСО-Гарантия 6419 Росгосстрах, ООО 8590 РОСНО 2487 [Зетта Страхование, АО 76] СОГАЗ 9727 Согласие 7125 Страховая группа МСК (СГ МСК) 1651 УралСиб 2067 Энергогарант 1109 ЭРГО Русь (ERGO Русь) 476 [Юнити страхование 26] Югория 1914

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »